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- 時間：2018-09-13
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- 來源：學(xué)院
9月10日，學(xué)院2018年95598學(xué)生暑期社會實踐總結(jié)表彰會在教學(xué)樓200進(jìn)行。為貫徹教育部等六部門關(guān)于《職業(yè)學(xué)校校企合作促進(jìn)辦法》的通知精神和國網(wǎng)深化產(chǎn)教融合實施意見，根據(jù)國網(wǎng)所屬高職院校學(xué)生暑期參加95598社會實踐的統(tǒng)一部署，7月12日至8月31日，學(xué)院組織了99名在校大學(xué)生前往國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心南方分中心（南京）參加了為期50天的95598暑期社會實踐，參加學(xué)生人數(shù)位居電力院校第一。
會議對95598暑期社會實踐進(jìn)行了總結(jié)，同學(xué)們有效克服崗前培訓(xùn)短、災(zāi)害天氣話務(wù)多、客戶服務(wù)需求復(fù)雜、經(jīng)常加班加點等困難，順利完成了95598客戶服務(wù)工作，學(xué)到了客戶服務(wù)知識與技能，職業(yè)素養(yǎng)與能力有了大幅提升，本院學(xué)生承擔(dān)的客戶服務(wù)滿意率保持在99%以上，排名穩(wěn)居電力院校前兩名。會上，對54名獲得95598社會實踐證書的同學(xué)進(jìn)行了表揚，為5名獲得國網(wǎng)客服南方分中心“優(yōu)秀社會實踐大學(xué)生”、7名獲得學(xué)院“社會實踐優(yōu)秀大學(xué)生”的優(yōu)秀個人頒發(fā)了證書，6名同學(xué)在會上作了交流發(fā)言，分享了暑期社會實踐的收獲和心得。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。幸福在于奮斗！16供一班的張藝不惜犧牲參加競賽機(jī)會，不悔投身95598實踐的選擇，他接到客戶母親因家中停電無法輸氧離開人世的電話會同情，他遇到污言穢語謾罵的客戶會氣憤，二千五百通電話中雖只有一個表揚電話，但他卻深深感到一名電力人的自豪。溝通關(guān)鍵在于多問細(xì)聽！16發(fā)二班的徐佳佳說到溝通，她認(rèn)為要耐心地問，仔細(xì)地聽，一遍遍核對正確的地址。她還分享了一天只吃一頓飯的辛酸，三班倒調(diào)不過來的生物鐘，睡三四個小時就爬起來上班無奈的經(jīng)歷。只有親身體驗，才會刻骨銘心。態(tài)度決定一切！16發(fā)二班的沈文政說到客服看似簡單，背后卻需要付出加倍的努力和百分百的真心，把每一通電話想象成與親人朋友聊天。他還分享了開始的激動興奮、中期厭倦想逃離、堅持就是勝利的心路歷程。一分耕耘一分收獲！17發(fā)一班的汪玙璠分享了她秉持著“不怕吃苦，堅持到底”的信念，分享了初期的緊張惶恐、遇到問題多向督導(dǎo)請教、學(xué)懂悟透客戶溝通技能、到后來一班可接100通電話快速的成長經(jīng)歷。學(xué)會請教！16發(fā)四班的孫小龍就如何向督導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，總結(jié)了7條經(jīng)驗，如請教督導(dǎo)、同事要把問題集中起來選擇合適的時候問，詢問過程中沒有聽懂一定要再次詢問直到弄明白?？此茰\顯，實則很難做到。收獲滿滿！16供二班的沈夢緣，通過實踐不僅熟悉電力營銷、電力線路、客戶服務(wù)的知識，還學(xué)到不同省份復(fù)電方式及地域劃分等地理知識，收獲的不僅僅是證書和工資，最重要的是學(xué)到了與人說話的方式，對待工作的態(tài)度。
會議還客觀分析了95598暑期社會實踐工作存在的不足，對違反南方分中心制度規(guī)定的2位同學(xué)給予了通報批評，對同學(xué)們暑期辛勤的勞動表示慰問，號召全體同學(xué)向95598暑期社會實踐優(yōu)秀個人學(xué)習(xí)，勉勵他們在今后學(xué)習(xí)和工作繼續(xù)弘揚和踐行“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)”的四特精神！
學(xué)院95598暑期社會實踐全體學(xué)生參加，學(xué)生處（團(tuán)委）、電力工程系負(fù)責(zé)人及相關(guān)老師出席會議。（電力工程系）